HelpEase 

una squadra sempre al tuo fianco

Cos’è HelpEase?
HelpEase è un software innovativo sviluppato per garantire un’ottimale gestione interna dell’helpdesk e per far fronte a tutte le richieste di intervento e problematiche IT della tua azienda. Adattabile a qualsiasi tipo e natura di gestione ticket, HelpEase è un’applicazione web estremamente versatile che non necessità di alcuna installazione.

Come funziona?
HelpEase è studiato per offrire interfacce differenziate per Utenti e Operatori HelpDesk\Gestori ticket. Utilizzare il nostro software è facilissimo: in qualsiasi momento, con un semplice click sull’icona del desktop, l’utente potrà collegare il proprio PC ad un sito intranet da cui sarà possibile:

• richiedere assistenza
• consultare lo storico degli interventi personali
• verificarela presa in carico degli interventi richiesti
• controllare lo stato di avanzamento degli interventi

L’accesso e l’utilizzo da Help Desksono strutturati con la stessa semplicità: dopo il login, l’operatore sarà collegato alla HELPDESK FRONT LINE, un’ interfaccia multigestione che consente di verificare, coordinare e risolvere tutte le richieste degli utenti.
HELPDESK FRONT LINE è una vera e propria stazione operativa, una maschera intuitiva e semplice che permette di controllare e gestire in un’unica soluzione:

• CHIAMATE: con indicazioni su data, ora, reparti, specifiche e descrizioni delle richieste
• STATO: è indicato lo storico delle richieste
• OPERATORI: per gestire i propri calendari e attività
• UTENTI: database degli utenti e relativi PC
• OPZIONI: per gestire privilegi e opzioni di visualizzazioni
• REPORT: per scaricare archivi di database e interventi